Как подключить чат в поиске Yandex и настроить его в поисковой выдаче

Чат в поисковой выдаче Яндекса – весьма интересный, полезный и бесплатный инструмент, который позволяет потенциальным покупателям писать представителям компании в чат непосредственно со страницы поисковой выдачи.

И сегодня мы предлагаем вам подробный гайд с иллюстрациями на тему, как сделать Яндекс чат с вашей компанией, как настроить его и как не получить блокировку при неправильном использовании данного инструмента. Прочитав публикацию, вы получите исчерпывающий ответ на все эти вопросы. Если же вас интересуют лишь какие-то части данной статьи, то ниже есть оглавление публикации, в котором вы сможете без труда выбрать нужный подраздел и начать читать с интересного вам места. Я впервые использую оглавления – посмотрим, возможно, так вам будет удобнее и я продолжу оформлять все публикации подобным образом. А, и еще – если сейчас у вас не получается прочитать материал полностью, но есть желание сделать это позднее, то просто добавьте его в закладки, нажав клавиши Ctrl и D одновременно, а затем клавишу ввода.

Содержание статьи

Ну, что ж. Приступим, помолясь! Только для начала давайте коротко остановимся на том, как работает Яндекс чат и с какими другими сервисами он может взаимодействовать.

Как работает Яндекс чат

Для свой работы сервис чатов Yandex использует свой сервис Диалоги – тот самый, который, например, помогает обучать голосовую помощницу Алису и позволяет всем желающим компаниям создавать навыки и чат-боты на из основе.

Это что касается «серверной» части данного инструмента. А в качестве «клиентской» службы, в которой вам отображаться чат, используется один из нескольких вариантов мессенджеров. Они могут устанавливаться на компьютер как программа или загружаться на странице браузера – выбор остается за вами. Но в целом удобно использовать оба варианта. Особенно для небольшого бизнеса. Например, на рабочем месте у вас установлена клиентская программа, а в любом другом месте вы всегда можете открыть необходимую страницу в интернете и обеспечить быстрый ответ на вопрос в Яндекс чате, если он застал вас не на работе.

Как подключить Яндекс чат – пошаговая инструкция

Итак, приступаем к прямому ответу, как сделать чат с компанией в сниппете Яндекса и начать отвечать на вопросы пользователей, заданные прямо со страницы поисковой выдачи. Сразу скажу – в нашей компании привязка организована к интегрированному на нашем сайте чат-сервису Jivosite, поэтому наш гайд будет в основном про взаимодействие с этим сервисом. Но подключение любых иных, доступных для работы сервисов, имеет абсолютно идентичные шаги, поэтому у вас не составит труда проделать все то же самое по нашей инструкции.

Вот что необходимо сделать, чтобы получить ключ от приложения JivoSite для подключения чатов Яндекса (информация с официального портала «Живосайта»):

Яндекс чат

А теперь посмотрим, какие действия требуются дальше, чтобы подключить Яндекс чат. Вот их порядок:

  • Зарегистрироваться на сайте Яндекс.Вебмастер;
  • Добавить туда сайт, на котором хотите подключить чат Яндекса, и подтвердить права на него (при добавлении сайта система подскажет вам, какими способами это можно сделать);
  • Перейти на сайт Яндекс.Диалоги и выбрать там «Создать Диалог», а затем – «Чат для бизнеса» (смотрите иллюстрацию ниже).

 

После этого необходимо заполнить все поля в форме регистрации диалога, начиная с самого верха:

Обратите внимание – если вы хотите, настроить чат Яндекса так, чтобы он отображался на всех страницах, то в поле указания адреса выделите сам адрес звездочками с двух сторон – так, как это показано ниже:

Дальше также заполняем все поля – они касаются уже настройки чата с компанией в поиске Яндекса. Переходим к этому разделу.

Как настроить чат с компанией в поиске Яндекса

После заполнения основных настроек, описанных выше, дальше идет уже «тонкая настройка», касающаяся отображения чата с компанией в поисковой выдаче Яндекса.

 

Заполняйте все поля настройки чата так, чтобы было предельно информативно. Подумайте, какие вопросы могут быть наиболее характерны для потенциальных клиентов-собеседников, и введите их в соответствующие поля настройки Яндекс чата – эти «предварительные вопросы» называются здесь словом «саджест». Саджесты позволят сделать начало общения для клиентов более быстрым и комфортным.

И еще один важный момент в настройках – не поленитесь указать реальное рабочее время. Это важно – если вы просто так, для красоты, укажете работу круглосуточно, то если вам напишут в чат в три часа ночи, а вы не ответите, то это повлияет на общую статистику вашего чата в поисковой выдаче сайта.

Также обратите особое внимание на картинку чата Яндекса – она должна быть полностью идентична либо логотипу сайта, либо его фавиконке. Если это условие не будет выполнено, ваш чат в поиске Яндекса не пройдет модерацию и вы потеряете 3-4 дня.

Как добавить чат в поисковой выдаче Яндекс

Больше ничего, чтобы добавить чат в поисковой выдаче Яндекса, делать не придется. Как только вы пройдете модерацию, на странице поиска, где будет видна любая (именно любая, а не только главная, что очень важно) страница вашего сайта, чат в сниппете Яндекса появится автоматически. И это будет выглядеть так, как показано на картинке:

чат в сниппете Yandex

Все, после этого вы сможете отвечать на вопросы, заданные в чат из сниппета на странице поиска Яндекса, прямо со своего компьютера или мобильного.

Странный момент – почему-то после добавления чата в поисковую выдачу в картинке онлайн-консультанта Яндекс ставит в сниппет с чатом какие-то «левые» аватарки. В картинке сверху отображен не сотрудник «Лаборатории Контента», если что)). И у вас поисковой выдаче Яндекса также будет отображаться некий условный консультант.

Также после добавления чатов у вас в панели Вебмастера Яндекса появится дополнительное окошко со статистикой ваших чатов.

Какие преимущества дает настройка Яндекс чата для компании

Очевидные и не очевидные преимущества установки и настройки чата Яндекса можно сформулировать в виде следующих пунктов списка:

  • Вы получаете еще один источник коммуникации со своими потенциальными клиентами;
  • Сайт с чатом становится значительно заметнее в поисковой выдаче Яндекса;
  • Я думаю, что косвенно установка и настройка влияют на общее качество сайта, в том числе и на показатель Яндекс ИКС.

Но есть и один недостаток – обращаясь к вам напрямую из чата Яндекса в поисковой выдаче, пользователи не совершают переход на ваш сайт. Что, разумеется, нельзя назвать плюсом. ))

Важно! Как не напороться на блокировку чата

Про этот нюанс я совсем забыл и вспомнил только сейчас. После того, как вы пройдете модерацию и сможете сделать чат с вашей компанией в поисковой выдаче Яндекса, вам надо не забывать, что придется быть «на связи» значительную часть времени – как минимум, того, которое будет указано в Вашем профиле Яндекса как рабочее.

Потому что сервис чата будет систематически подбрасывать вам проверки в виде вопросов своего робота, на которые вам придется давать ответы в чате Яндекса. В случае, если вы не сможете отвечать на вопросы с завидной регулярностью, вам могут заблокировать чат в выдаче Яндекса.

Надеюсь, что вы получили предельно информативный, подробный и в достаточной мере иллюстрированное руководство, как подключить чат для сайта от Яндекс. Заходите к нам чаще – мы и дальше будем стараться публиковать не проходные, а только качественные материалы на тему копирайтинга, контент-маркетинга и прочих интересных тем.

==
Если вам нравятся наши публикации – подписывайтесь на канал Лаборатории Контента в Яндекс.Дзене и поощряйте наши тексты лайками и репостами!

Искренне ваш,
      Александр Алмис.